As vendas em marketplace deixaram de crescer pelo anúncio e passaram a crescer pela operação de fulfillment. O serviço de fulfillment de um grande marketplace multiplicou por 15 os pedidos processados, segundo o Portal Logweb. Lojistas que aderiram relatam até cinco vezes mais volume e entregas até três vezes mais rápidas.
O que este artigo aborda:
- O que os números do fulfillment de marketplace mostram
- O que significa multiplicar por 15 os pedidos processados
- Por que entregas mais rápidas mudam a reputação do vendedor
- Por que cadastro e taxas deixaram de ser o gargalo de quem vende online?
- Como o gargalo migrou do comercial para o operacional
- Quanto pesa a operação quando o volume de pedidos multiplica?
- Onde o estoque fica e quem responde pela armazenagem
- Quanto pesa o custo de manuseio na conta do lojista
- Como um operador logístico especializado lê essa mudança
- Quando o fulfillment da plataforma deixa de bastar para o lojista?
- O que muda na rotina do pequeno vendedor que começa a escalar
- O que o vendedor do Distrito Federal precisa observar
O que os números do fulfillment de marketplace mostram
O fulfillment de marketplace registra crescimento de 15 vezes em pedidos processados e já opera cinco centros no país.
O avanço do fulfillment no comércio eletrônico brasileiro foi publicado pelo Portal Logweb, veículo especializado em logística. Os cinco centros ficam em São Paulo, Pernambuco, Goiás, Minas Gerais e Rio Grande do Sul. A leitura é direta, porque a infraestrutura de estoque virou parte do produto oferecido ao lojista.
O que significa multiplicar por 15 os pedidos processados
Multiplicar por 15 os pedidos processados significa trocar a escala de expedição de todo o negócio.
Fulfillment é o serviço que recebe, armazena, separa, embala e despacha os pedidos do lojista. Quando esse serviço passa a rodar dentro da própria plataforma, o vendedor deixa de tocar a caixa. A plataforma assume o galpão, a etiqueta e a coleta.
O número não descreve o setor inteiro. Ele descreve o programa de fulfillment de uma plataforma específica, e por isso a expressão correta é até cinco vezes mais volume.
Por que entregas mais rápidas mudam a reputação do vendedor
Prazo curto é o sinal mais visível de que a operação acompanha as vendas em marketplace.
Entregas até três vezes mais rápidas encurtam a distância entre a compra e a caixa na porta. Esse intervalo alimenta avaliação, recompra e posição de vitrine dentro da plataforma. A reputação do seller, portanto, nasce no galpão antes de nascer no anúncio.
Por que cadastro e taxas deixaram de ser o gargalo de quem vende online?
Cadastro, comissão e anúncio viraram etapas resolvidas, e o gargalo migrou para o galpão.
Durante anos o debate sobre vendas em marketplace girou em torno de documentação, categorias e verba de mídia. Essas decisões continuam existindo, porém já são replicáveis por qualquer lojista iniciante. O que separa quem escala de quem estaciona é a capacidade física de expedir.
Como o gargalo migrou do comercial para o operacional
O gargalo comercial trava a venda, enquanto o gargalo operacional trava a entrega já vendida.
Um vendedor que sai de dezenas para centenas de pedidos por dia muda de problema. O estoque deixa de caber na sala, a separação deixa de caber no fim de semana e a coleta passa a ter horário fixo. Cada uma dessas etapas vira um ponto de falha novo.
Quanto pesa a operação quando o volume de pedidos multiplica?
O custo logístico de uma loja virtual se divide entre frete, armazenagem e manuseio, e o frete lidera com 58%.
Pesquisa da ABComm, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, divulgada pelo portal E-Commerce Brasil, mediu essa composição com mais de 250 varejistas virtuais. O estudo teve apoio da Brazil Panels e da Ecommerce School. Quase metade do custo, portanto, mora fora do frete.
| Etapa do custo logístico | Participação no total |
|---|---|
| Frete | 58% |
| Armazenagem | 23% |
| Manuseio | 19% |
Para Maurício Salvador, presidente da ABComm, o país convive há muito tempo com gargalos de infraestrutura logística. A conta explica por que armazenagem e manuseio somam 42% e ainda assim são as etapas que o lojista costuma absorver sozinho.
Onde o estoque fica e quem responde pela armazenagem
Armazenagem é a etapa que define se o pedido sai no mesmo dia ou espera o próximo ciclo.
No modelo de fulfillment do marketplace, o produto sai da casa do vendedor e passa a morar no centro da plataforma. No modelo próprio, o lojista aluga o espaço, contrata a equipe e responde pelo inventário. Os dois formatos custam dinheiro, em rubricas diferentes.
Quanto pesa o custo de manuseio na conta do lojista
Manuseio é o custo de tocar o produto, e ele aparece a cada separação, conferência e embalagem.
Com 19% do custo logístico, o manuseio é a rubrica que mais cresce quando o volume sobe. Cada pedido a mais representa uma nova sequência de pegar, conferir, embalar e etiquetar. É por isso que operações pequenas sentem a dor antes de enxergar o número.
Como um operador logístico especializado lê essa mudança
Quem opera logística para terceiros descreve o crescimento das vendas em marketplace como um problema de expedição.
Matheus Anselmo é fundador e CEO da LOG18K logística, operadora de fulfillment especializada em marcas de suplementos e nutracêuticos que vendem pela internet. Ele acompanha operações que saltam de dezenas para centenas de pedidos diários. A leitura dele parte da rotina do galpão.
“Quando o volume de pedidos multiplica de um mês para o outro, o gargalo deixa de ser comercial e passa a ser operacional”, observa o executivo.
Para Anselmo, empresas que antes enviavam poucos pedidos por dia passam a movimentar centenas diariamente, e o descompasso entre venda e operação aparece na forma de atraso, retrabalho e custo extra.
Na leitura do executivo, a operação é o que sustenta a recompra. “Marketing gera a venda, mas é a logística que determina se aquele cliente volta a comprar.
O futuro do e-commerce não será definido só por quem vende mais, e sim por quem entrega melhor.”
Quando o fulfillment da plataforma deixa de bastar para o lojista?
O fulfillment do marketplace resolve escala dentro do canal, e a operação especializada resolve escala fora dele.
O serviço da plataforma cobre bem o vendedor que concentra as vendas em marketplace em um único canal. A conta muda quando a marca passa a vender também em loja própria, em outras plataformas e em atacado. Nesse ponto o estoque espalhado vira o novo custo.
Existe ainda o fator regra. Cada plataforma define embalagem, prazo de envio e política de devolução, e o lojista opera dentro desse desenho. Um operador contratado responde ao desenho da marca.
- Canal único e giro previsível favorecem o fulfillment da própria plataforma.
- Multicanal, kit promocional e embalagem personalizada pedem operação dedicada.
- Produto com validade, lote ou registro sanitário exige controle de inventário mais fino.
O que muda na rotina do pequeno vendedor que começa a escalar
Escalar muda a rotina do vendedor porque transfere a atenção do anúncio para o prazo prometido.
Levantamento da plataforma Yampi analisou o abandono de carrinho no comércio eletrônico em milhões de compras. O estudo, divulgado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, aponta que quase 70% dos carrinhos param na etapa de entrega. Entre os motivos declarados aparece o prazo demorado, com 36,5%.
O consumidor decide olhando a data de chegada. As vendas em marketplace crescem no momento em que o prazo prometido é curto e cumprido, e recuam quando a promessa escorrega. A régua de comparação está a um clique de distância.
O que o vendedor do Distrito Federal precisa observar
O vendedor do Distrito Federal opera perto de um dos cinco centros de fulfillment citados pelo Portal Logweb.
Um desses centros fica em Goiás, no Centro-Oeste, o que reduz a distância entre o galpão e o comprador da capital. Ainda assim, a decisão continua sendo operacional, não geográfica. Quem embala, quem coleta e quem responde pelo inventário definem o prazo final.
Há um limite honesto nessa conversa. Terceirizar a expedição não corrige preço errado, anúncio ruim ou produto sem giro. O fulfillment acelera uma operação que já funciona, e apenas expõe mais rápido a que não funciona.
